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鄖陽區市場監督管理局積極關切民生，暢通線上線下投訴舉報渠道，建立健全快速反應處理機制，積極營造食品安全共建共治共享良好局面。

日前，游客陳先生在武當不夜城某餐飲門店就餐時，發現這家門店未公示證件信息，他隨即通過“12315”平臺進行投訴。不久，鄖陽區市場監管局柳陂市場監管所執法人員來到現場進行檢查，并將檢查情況當面反饋給了陳先生。

鄖陽區市場監管局柳陂市場監管所副所長 張俊杰：檢查發現這家店店主確實沒有將已經辦理的執照及許可證進行懸掛。在我們的監督檢查下，已經將他所持有的合法執照進行了現場公示，感謝消費者的監督與指正。

游客 陳先生：在接到投訴5分鐘之內執法人員快速反應，第一時間到達現場，我對他們的工作非常滿意。

為了快速處理投訴事項，每到開園時間，鄖陽區市場監管局柳陂市場監管所工作人員就會進入武當不夜城景區巡查，以便能第一時間處理游客的投訴。

游客：在景區里，時常能看到市場監管局的工作人員在巡查，不管是我們遇到了價格問題，還是質量問題，隨時都能向他們反映，他們也能第一時間解決，非常便捷高效。

為有效暢通投訴機制，鄖陽區市場監管局在用活線上投訴的同時，還針對重點部位、重點場所，實行“定點站崗”。在每一個經營場所都張貼了食品安全投訴舉報電話，消費者可通過全國投訴舉報電話12315、國家市場監督管理總局網站、微信食品安全投訴小程序等平臺進行投訴維權。

鄖陽區市場監管局消費者權益保護股股長 李波：我們還出臺了食品安全獎勵制度和舉報人保護制度，實行24小時值班，保證有訴必應，接訴率、回復率和處置率均達到100%，確保消費者的權益在第一時間得到保護。

（作者：時玉林)

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