5月23日，綿陽、德陽 、廣元 、遂寧 、巴中 、阿壩住房公積金區(qū)域合作簽約儀式暨綿陽市住房公積金AI智能語音客服上線啟動儀式舉行。6月1日起，綿陽與德陽、廣元、遂寧、巴中、阿壩5市（州）實行雙向放開異地住房公積金提取等政策，推動住房公積金政策互惠互享。

綿陽與德陽、廣元、遂寧、巴中、阿壩五市（州）地緣相近、人文相通、情緣相牽。長期以來，6市（州）在經(jīng)濟(jì)、社會、人文等多方面的友好合作關(guān)系持續(xù)發(fā)展，結(jié)下了深厚友誼，積累了寶貴經(jīng)驗，形成了相互支持、密切配合的良好局面，也為6市（州）開展住房公積金區(qū)域合作打下了堅實基礎(chǔ)、擘畫了美好藍(lán)圖、指明了前進(jìn)方向。

此次簽約，綿陽、德陽、廣元、遂寧、巴中、阿壩公積金中心堅持“民生為本、合作共贏、求真務(wù)實”的原則，達(dá)成了4個方面戰(zhàn)略合作——

(資料圖片)

推動政策措施互惠共享

取消戶籍、社保等條件限制，綿陽與5市（州）雙向放開異地購房提取、因公外派異地租房提取、異地公積金貸款本息提取、異地商業(yè)貸款本息提取等政策，進(jìn)一步便捷公積金異地使用。

此前，相關(guān)使用政策已報經(jīng)6市（州）公積金管委會審議通過，確保簽約即可政策落地，計劃從今年6月1日開始實施。

在開展綿陽與5市（州）點對點政策放開的基礎(chǔ)上，同步試行異地購房提取、異地公積金貸款和商業(yè)貸款的本息提取3項提取政策在綿陽、遂寧、阿壩3地全面放開，以后將逐步推廣放開、實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)政策趨同。

深化數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通

試點推進(jìn)房屋、婚姻、戶籍等信息跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享，在拓寬信息共享范圍的同時擴(kuò)大共享數(shù)據(jù)應(yīng)用，探索高頻住房公積金服務(wù)事項信息線上核驗和零資料受理。

推進(jìn)異地業(yè)務(wù)互助互進(jìn)

協(xié)同提升住房公積金異地業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效以及聯(lián)動開展行業(yè)治理。

加強(qiáng)管理服務(wù)互學(xué)互鑒

6市（州）公積金中心聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃、改革創(chuàng)新等方面，定期溝通對接，相互借鑒學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)提高。

綿陽市住房公積金服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人表示，綿陽將與5市（州）公積金中心一起，通過搭平臺、建機(jī)制、細(xì)任務(wù)、重質(zhì)效的方式，加強(qiáng)市（州）的政策銜接、資源共享、工作聯(lián)動，同心協(xié)力推進(jìn)合作事項成勢見效，探索一條住房公積金區(qū)域合作新路徑，攜手推動川內(nèi)住房公積金戰(zhàn)略合作事項走深走實、成勢見效，共同譜寫川渝公積金一體化發(fā)展進(jìn)程中省內(nèi)城市中心協(xié)同發(fā)展新篇章。

綿陽住房公積金AI智能語音客服上線

在今天的簽約儀式上，綿陽市住房公積金AI智能語音客服正式上線。

依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將公積金相關(guān)熱點問題整理為“問答式”數(shù)據(jù)知識庫，其中涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉(zhuǎn)移等常見問題，能滿足群眾常規(guī)的咨詢需求。

同時，通過語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能語音客服能夠準(zhǔn)確識別市民意圖，實現(xiàn)有問必答。

市民撥打0816-12329綿陽公積金服務(wù)熱線，按照智能客服的提示，用普通話準(zhǔn)確說出咨詢問題后，AI智能客服就能自動識別并解答。遇到無法識別或解決的問題，直接說“轉(zhuǎn)人工”，即會轉(zhuǎn)入12329熱線人工座席，由熱線話務(wù)員接續(xù)提供人工咨詢服務(wù)。

來源：綿陽發(fā)布

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