市民在縣行政服務中心大廳辦理業(yè)務

(資料圖)

記者 鄧軍杰

政務服務，不僅是評價營商環(huán)境的重要指標，更直接關系著人民群眾的幸福感、滿意度。近年來，縣行政服務中心以深化“一窗綜辦”改革為抓手，把企業(yè)和群眾辦事的體驗感、滿意度作為努力的目標和方向，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務舉措，全力打造高效便捷優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。

“一窗綜辦”方便快捷

近日，記者在縣行政服務中心大廳看到，大廳內(nèi)雖然來往的人較多，但每個窗口都秩序井然。

“請問，我要辦理職工醫(yī)保、社保業(yè)務，在哪辦理？需要多久？”“您好，這些業(yè)務在‘一窗綜辦’窗口就可以一次性辦完，請跟我來。”在工作人員的帶領下，重慶市虹存人力資源開發(fā)有限公司工作人員毛新強來到“一窗綜辦”窗口，只花了10多分鐘，就完成了醫(yī)保、社保等多個單位的業(yè)務辦理。

“以前，我們辦參保登記、異地就醫(yī)備案、社保費繳納、退休等業(yè)務，需要取不同的號排隊，到不同的窗口等待叫號。現(xiàn)在好了，只需取一個號，在一個窗口很快就辦完了，比以前方便太多了?！泵聫娬f。

自2020年實施“一窗綜辦”改革以來，縣行政服務中心立足“渝快辦”政務服務平臺，將“小專窗”升級為“大綜窗”，讓服務更加規(guī)范、審批更加高效、資源更加優(yōu)化。大大提高了窗口利用率。與此同時，縣行政服務中心還增設了9個潮汐窗口，讓群眾辦事更加便捷。

合理分工優(yōu)化流程

“我們根據(jù)前來辦理業(yè)務群眾的實時情況，來調(diào)整我們的工作人員，當?shù)却罕娸^多時，就調(diào)劑各樓層較少等待群眾窗口的工作人員到我們的潮汐窗口進行業(yè)務辦理，高峰期過后，工作人員又回到原來的工作崗位進行業(yè)務辦理，這樣在整體不另外增加人員的同時，又解決了等待群眾較多的問題，提高了我們的工作效率?！笨h行政服務中心督察督辦科科長鄧中斌說。

縣行政服務中心副主任張召祥介紹，縣行政服務中心持續(xù)推進“一窗綜辦”改革，創(chuàng)新服務模式，強調(diào)主動服務。通過深入社區(qū)網(wǎng)格走訪、線上問卷調(diào)查等渠道收集意見建議100余條，優(yōu)化辦事流程20余項。今年1月至5月，共辦理政務服務事項83803件，按時辦結(jié)率達100%。

“接下來，我們將不斷優(yōu)化政務環(huán)境，深化‘一窗綜辦’改革，健全縣鄉(xiāng)村一體化政務服務體系，加強數(shù)字政務建設，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”張召祥說。

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